Exclusão de Dados

Versão 2026-09-23 · vigente desde 23/09/2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados pessoais tratados pela Vulcano Marketing Digital LTDA (CNPJ 52.193.770/0001-00) e o que acontece depois do pedido. É um direito seu pela LGPD (Lei 13.709/2018, art. 18) e não tem custo. Para entender quais dados coletamos e por quê, veja a Política de Privacidade.

1. Como pedir

Escreva para douglas@vulcanodigital.com.br com o assunto “Exclusão de dados” e informe:

  • o canal em que você falou com a gente — site, Instagram (Direct ou comentário) ou WhatsApp;
  • o identificador daquele canal: o e-mail que você usou no site, o seu @ do Instagram ou o número do WhatsApp;
  • se quiser, o domínio que você informou no diagnóstico de segurança.

Pedimos esses dados só para localizar o seu registro e confirmar que o pedido é seu. Se não der para confirmar, podemos pedir mais uma informação antes de apagar — é o que evita que alguém apague os dados de outra pessoa.

2. Prazo

Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, dizendo o que foi apagado e o que precisou ser mantido. A exclusão em si é feita dentro desse prazo.

3. O que é apagado

  • Site: nome, e-mail, empresa e WhatsApp enviados no formulário de contato; o que você digitou no diagnóstico de IA e no simulador de agente; o domínio informado e o resultado do diagnóstico de segurança, junto com o link único do resultado, que deixa de funcionar.
  • Instagram e WhatsApp: o histórico da conversa com o nosso agente — as mensagens trocadas no Direct, os comentários que ele respondeu e o identificador da sua conta usado para manter o contexto da conversa.

4. O que pode ser mantido, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados a pedido porque a própria lei manda guardar (LGPD, art. 16):

  • Endereço IP do pedido de diagnóstico: por no mínimo 6 meses, prazo do Marco Civil da Internet (art. 15).
  • Registro do aceite dos Termos: data, hora e versão aceita, que é a prova de que o tratamento foi autorizado.
  • Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal ou regulatória, e ao exercício regular de direitos.

Esses registros ficam isolados, não são usados para contato e são descartados quando o prazo legal termina.

5. Se você falou com o agente de um cliente nosso

A Vulcano também opera agentes de IA no Instagram e no WhatsApp em nome de outras empresas. Nesse caso, a empresa dona do perfil é a controladora dos dados e a Vulcano atua como operadora: tratamos os dados apenas seguindo as instruções dela.

Você pode mandar o pedido para nós do mesmo jeito. Nós o encaminhamos à empresa responsável, avisamos você para quem foi, e apagamos os dados assim que ela autorizar — dentro do mesmo prazo de 15 dias.

Empresas clientes podem pedir a exclusão de todos os dados tratados em seu nome escrevendo para douglas@vulcanodigital.com.br a partir do e-mail cadastrado no contrato. Atendemos em até 15 dias.

6. Remover o app não apaga o histórico

Retirar a permissão da Vulcano nas configurações do Instagram ou do Facebook interrompe o envio de novas mensagens para nós, mas não apaga sozinho o que já foi recebido. Para apagar o histórico, faça o pedido como descrito acima.

7. Reclamação

Se você não concordar com a nossa resposta, pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

8. Contato

Canal do titular de dados e de privacidade da Vulcano: douglas@vulcanodigital.com.br. Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.